Melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik adalah langkah penting dalam mengevaluasi kualitas dan efektivitas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau lembaga publik. Survei ini dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang telah berjalan baik dan apa yang perlu ditingkatkan dalam layanan tersebut.

Dinas Sosial  dan PMD Kabupaten Bengkalis melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai  Dengan PERMENPAN No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan  Survei Kepuasan Masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik. Adapun  Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. SKM dapat digunakan  bahan  penetapan  kebijakan  kedepan atas  hasil  Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilakukan serta mendorong dan memotivasi unit pelayanan agar selalu menjaga dan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan.

Survei ini dilakukan pada jenis layanan yang ada di Dinas Sosial dan PMD yaitu:

1. Layanan Rekomendasi Rumah Tidak Layak Huni
2. Layanan Pendampingan penyaluran bantuan pangan non tunai (BPNT)
3. Layanan Rekomendasi surat keterangan terdaftar lembaga kesejahteraan sosial (LKS)
4. Layanan Rekomendasi Izin Pengumpulan Barang dan Uang
5. Layanan Bantuan Sosial Kelompok Usaha Bersama
6. Layanan Rekomendasi Pengangkatan Anak
7. Layanan Rehabilitasi Penderita  cacat dalam Panti
8. Layanan Fasilitas Korban Penyalahgunaan Napsa
9. Layanan Pemberian Bantuan Bagi Korban Bencana
10. Layanan Pendampingan Program Keluarga Harapan
11. Rekomendasi Pengasuhan anak
12. Rekomndasi Pendampingan Anak Berhadapan Dengan Hukum
13. Bantuan Sosial Pemulangan Orang Terlantar Di Perjalanana
14. Penaganan Anak Jalanan dan aanak Terlantar
15. Pengiriman dan pendampingan Pekerja social bagi penyandang disabilitas Mental ke RSJ dan Panti social
16. Pendampingan Pekerja social tuna social dan wanita rawan social
17. Sistem layanan rujukan terpadu
18. Rekomendasi Pencairan dana Desa dan ADD

Indikator yang diukur dalam survei ini  diantaranyan adalah: Persyaratan, Prosedur Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana dan  dan yang terakir Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.

Berdasarkan survei tersebut Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Dinsos Sosial dan PMD sebesar         termasuk dalam kategori kinerja B (Baik).

Dinas Sosial  dan PMD Kabupaten Bengkalis berterima kasih kepada masyarakat yang telah membantu memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan tersebut sangat bermanfaat untuk kemajuan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh Dinas Sosial Dinas Sosial dan PMD Kabupaten Bengkalis.